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9月 22

GARMIN Forerunner 405CX ガーミンGPSの修理依頼 その2

GAMIN本社へメールを送って4日目に返信メールがきました。

###############GARMINからのメール###############

Dear *******
Thanks for contacting GARMIN corp. Your mail has been forwarded on to us from Garmin International.

 

I’m happy to help you. Would you please attempt a master reset on your 405 by following these steps:

You need to perform a Master Reset. To do this:
With your 405 plugged in. Make sure there is nothing blocking the charger from making good contact with the 405.
1) Press and Hold down BOTH the Start/Stop and Lap/Reset Buttons (these are the two silver buttons on the right hand side)
2) Keep these two buttons pressed in for 8 seconds and the screen will go blank
3 )Release the Start/Stop button (the top one) and continue to hold the  Lap/Reset button for 3 additional seconds, then Release it
4) Select ?YES? (Enter Button) to the prompt asking to clear user data
5) This will erase ALL data and then guide you through all of the  introductory menus once again

Be sure to not touch the Bezel when performing the reset- this may make  it difficult to complete the Reset. I recommend placing your unoccupied fingers on the wrist strap.

If successful I would also like you to plug in the ANT stick to your computer and update the firmware on your device.  Please follow the instructions on the link below to update: After the agreement tab, select upload software.

https://buy.garmin.com/shop/store/downloadsAgree.jsp?product=010-00658-10&cID=142&pID=11039
We may need to bring your unit in for service if the problem is not resolved.  Please provide a copy of the sales receipt that shows the date of purchase if it is under one-year warranty. Thank you.

 

When replying to this message please be sure to include all previous correspondences.

Best regards,

Denise
Marketing Department
GARMIN Corporation
Add: No.68, Zhangshu 2nd Rd., Xizhi Dist., New Taipei City 221, Taiwan (R.O.C.)

Tel: 886-2-2642-8999
Fax:886-2-2642-9099

##################################################

 

上記のようにマスターリセットをしてくれという文面らしい。これでも解決しない場合は、商品を送ってもらわなければいけない。保証書がある場合は、レシートのコピーも必要だよということらしい。

ということでマスターリセットは、したけどだめだったので修理をお願いしたい旨を再び返信。

このときに、上記メールを履歴つきにして返信しなければいけませんので(^^)

 

↓が理由です。

*******************************************

When replying to this message please be sure to include all previous correspondences.

(google訳) このメッセージに返信するときは、以前のすべての対応を必ず記入してください。

*******************************************

 

 

###############私からGARMINへの返信メール###############

I performed a Master Reset.

but,System cannot be powered up

I would like to request repair.

そのほか必要なシリアルナンバー、住所等

そして、上記GARMIN台湾から来たメールを複写

########################################

 

 

すると2日ほどで再びGARMIN台湾から返信がありました。

###############garminからのメール###############

Thanks for contacting GARMIN corp.

I will be happy to set up a Return Material Authorization(RMA) for a repair. Please be noted that the repair fee of Forerunner 405CX is USD$79 as it is out of warranty and the freight fee is USD$29 for returning to Japan by DHL after repair.

Meanwhile, we will format all the data in your unit, so please back up all your necessary data from your unit before it is sent back to be repaired.

Such repairs or replacement will be made no guarantee that users’ own accessories (ex. screen protector membrane) will be returned in the original condition.

Please remove your own accessories if you want to keep them.

And the normal repair process will take about 5-7 business days upon receiving your unit.

Before shipping the unit to Garmin, please make sure that you have completed the following :

1. Fill out (Typing, please) the attached RMA Form

2. Return the device with the RMA form to the following address: Please send in the unit with an RMA number on the outside of the package. (The valid period of this RMA form is 30 days.)

Denise Ting (RMA # **** / Forerunner 405CX)

Marketing Administrator / Garmin Corp.

#######################################

やっと上記文書とともに、添付ファイルで修理依頼書 ワードファイル(*.DOC)が送られてきた。

このファイルに必要事項を記入の上、送ってくれということらしい。

 

 

 

早速書いてみた。マイクロソフトオフィスがないのでフリーのオープンオフィスで開いてみたが問題なく編集できた。

Garmin修理依頼書

Garmin修理依頼書

そして、Garmin本体もベルト等をはずして必要最小限のものだけにして準備

 

 

それと郵便局にてEMS用ラベル(宛名書)をもらってきて、無料の封筒もあるということなので一応もらってきた。

EMSラベル

EMSラベル

EMS封筒パック(無料)

EMS封筒パック(無料)

そしてインボイスも早速記入しました。(ダウンロードは、こちら

インボイス

インボイス

必要書類は、すべて準備できたのでこれであとは、梱包して発送するだけです。

 

 

善は、急げということで、昨晩早速梱包しました。

無料のものだとやはり潰れたりするのが不安だったので自宅にあった箱を使いました。

一応、箱の外側にRMA番号とREPAIRの表示を大きく貼り付けました。

 

そして今日の朝に郵便局にて発送完了しました。

 

郵便局でこんなことがありました。

ここで、中身の確認でボタン電池が入ってますといったら、やはり郵便局員さんがなにやら書類を調べだして

ちらっとみると発送のできないものリストなどの書類でした。

私   「ホームページを確認したらボタン電池内臓のものは、昨年から発送できる※1 と聞きましたが、発送できないでしょうか?」

局員 「ホームページ確認していただけましたか、ありがとうございます。そうですね。台湾ですので大丈夫です。」

と回答してもらい一応すんなりと手続きがすみました。インボイスもそのまま渡したのですが、何もいわれませんでした。

(後で専用の封筒にいれてくれるのかな?)

※1 日本郵便のサイト 国際郵便として送れないもの

 

 

これでなんとかGARMIN台湾まで到着してくれることを願い2週間ほどでしょうか?楽しみに待っていようと思います。

クレジットカード情報を送付したのでちょっと不安ですが、$108(9/22のレートで約8400円)+900円で修理できるならまあいいかな?

とおもってます。ジャンク購入ですし・・・・・(^^;

到着したら報告したいと思います。

******************追記(24.9.25)********************

先ほどEMSの配送状況を確認すると、とりあえずGARMIN台湾には、届いたようです。(^^)

あとは、修理品が届くのを待つばかりです。

(ネット情報では、GARMINからは、メール連絡等なくいきなり修理品が届くと思われます。)

EMS配達状況

EMS配達状況

******************追記(24.9.30)********************

Dear *******

I received your unit and sent it to the repair department.

When replying to this message please be sure to include all previous correspondences.

Best regards,

メール日付(2012年9月26日 水曜日 午後4:58)

上記のメールが26日に来ておりました。「受け取って修理部門に送ったよ」ということらしい。

一応GARMIN台湾に届いたらしい。あとは、届くのを待つだけだ(^^)

******************************************************

 

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